隨著信息技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療信息化建設(shè)顯得尤為重要，我院門診部通過不斷優(yōu)化信息化工程，使患者的滿意度和信任度大幅度提升，使就診患者能更好的融入新時(shí)代醫(yī)療，更好的享受科技醫(yī)療福利，獲得更好的就診體驗(yàn)，推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)地有效落實(shí)，門診部通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)系統(tǒng)存在的操作復(fù)雜、無醫(yī)生排班、繳費(fèi)后無具體信息等老、舊問題進(jìn)行排查整改。

       1.優(yōu)化微信公眾號(hào)掛號(hào)系統(tǒng)，門診部在與信息科、宣傳科協(xié)作下在醫(yī)院微信公眾號(hào)、訂閱號(hào)中發(fā)放門診患者就診溫馨提示，詳述操作流程，新增本院區(qū)及東西院區(qū)醫(yī)生排班表，方便患者根據(jù)自己的需求選擇醫(yī)生。在門診大廳各樓層張貼微信公眾號(hào)的使用流程圖，方便有需要的患者學(xué)習(xí)操作，一鍵式完成掛號(hào)→繳費(fèi)→查驗(yàn)報(bào)告，簡化就診流程，縮短就診時(shí)間，充分展示了信息化帶來的方便快捷。

      2. 隨著我院業(yè)務(wù)開展，前后成立了東、西院區(qū)，經(jīng)常有患者掛號(hào)時(shí)選錯(cuò)就診院區(qū)，造成換號(hào)、退號(hào)等不良體驗(yàn)。針對(duì)此問題，我們在“掛號(hào)預(yù)約”模塊中將號(hào)源信息根據(jù)院區(qū)做了分類整理，并附有本部、東院區(qū)、西院區(qū)的照片及地址，方便患者掛號(hào)預(yù)約時(shí)明確選擇院區(qū)及就診科室。

      3. 之前患者在完成繳費(fèi)后無法明確具體費(fèi)用、檢查項(xiàng)目、檢驗(yàn)地址等，需要咨詢導(dǎo)診護(hù)士才能了解，造成諸多不便。為此，我們在微信公眾號(hào)“門診費(fèi)用記錄”模塊中增加了項(xiàng)目費(fèi)用、執(zhí)行科室及地址，方便患者查詢。另外，在眉欄處新增加了時(shí)間區(qū)間查詢功能，方便患者查找當(dāng)日繳費(fèi)項(xiàng)目，完成檢查，避免造成漏檢。

      4. 我們還將微信公眾號(hào)中的其他功能進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，在門診報(bào)告眉欄中增加時(shí)間區(qū)間查詢，方便患者查找化驗(yàn)單；詳細(xì)闡述預(yù)約掛號(hào)成功后如何取號(hào)支付等。